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苔花如米小,也学牡丹开——记瀚文教育实习生张宏垒

发表时间:2019-05-23


今天的主角有点帅,1米8的身高,英俊的脸上总带着一丝腼腆的微笑,这就是张宏垒——瀚文教育辽宁省朝阳校区高铁专业的学生,目前正在新华联丽景大酒店实习,是一名礼宾员。


想客人所未想,急客人之所急





迎送宾客、开关车门、存取行李、解答疑问……这就是礼宾员的工作,平凡又琐碎。但是,可别小看了这个岗位,礼宾员是客人们来到酒店后接触到的第一个人,他的服务水准往往决定着这家酒店的温度和格调。


礼宾服务最重要的就是个性化,想客人所未想,急客人之所急,张宏垒成为一名礼宾员只有短短2个月的时间,但他的工作却得到了领导和同事们的一致好评,并且多次收到客人送来的感谢信。那么张宏垒究竟是如何做到的呢?



2019年4月23日,张宏垒一如既往地站在酒店大厅帮助过往的客人指路引导,突然发现酒店大厅进来了一位男士,一进门就急匆匆走向服务台,焦急地咨询着什么??吹椒裉ǖ墓ぷ魅嗽苯犹缁拔尴竟思?,张宏垒连忙上去问道:先生,您有什么需要帮助的吗?在和客户的简短沟通中了解到,他是因为邮寄快递遇到了问题。说着,张宏垒在得到客人的允许后,边问边写,帮助客人填写快递单,并登记了收货人的联系电话和地址等相关信息,待确认填写单据无误后放心的回到了工作岗位上。
事后,这名酒店客人接到快递公司打来的物品签收成功电话,感动之余向当日领班询问了他的姓名,亲自写了表扬感谢信。

寄快递只是一件微不足道的小事,但张宏垒却凭着热情高效的服务,多次收到客人的表扬信,真正体现了礼宾岗位“想客人所未想,急客人之所急”的核心价值。

“苔花如米小,也学牡丹开”。任何一个平凡的岗位,都会因你的梦想、热忱、努力和执着而成就不平凡的事业。